TIVIT Soluçu00f5es
Técnico de Suporte (Especialista) – TIVIT Soluções – Rio de Janeiro
Descrição da vaga
Organização e gestão de prioridades.
Assegurar que todos os tickets sejam geridos conforme os procedimentos internos e as melhores práticas da organização. Identificar tendências e problemas recorrentes, sugerindo melhorias no processo de atendimento.
Participar de iniciativas de otimização dos processos de Service Desk, visando a redução do gidişat de resolução e o aumento da eficiência no atendimento.
Gerar relatórios sobre o volume de tickets, tipos de solicitações, tempos de resposta e resolução, para identificar áreas de melhoria.
Colaborar com a gestão para desenvolver estratégias que otimizem o fluxo de trabalho e melhorem a satisfação do utilizador final.
Boa comunicação, tanto para interações internas quanto para comunicação com o cliente.
Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets.
Capacidade de trabalho sob pressão e de resolução rápida de problemas.
Familiaridade com metodologias ITIL e de SLA para centrais de serviço.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo na área de TI
Informações adicionais
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔Convênio Academia;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC – Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para certificações;
✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite tivit.gupy.io.