Técnico de Suporte de Software

Prestar suporte técnico aos clientes da empresa, oferecendo atendimento de qualidade para identificar, analisar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas desenvolvidos pela organização. O técnico de suporte atua como elo entre o cliente e as equipes internas, garantindo a satisfação do usuário, o funcionamento adequado das soluções oferecidas e a continuidade das operações do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa, via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica.
• Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas relacionados à utilização do sistema.
• Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas.
• Acompanhar chamados abertos até sua completa resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema.
• Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados.
• Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos.
• Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário.
• Cumprir os prazos e níveis de serviço acordados com os clientes.

Escolaridade

Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins.

Experiência

• Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente na área de suporte a sistemas.
• Vivência na identificação e resolução de problemas relacionados a software, com registro e acompanhamento de chamados.
• Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico.
• Desejável experiência em empresas de tecnologia ou prestadoras de serviço de software.

Competências Técnicas

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente).
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados.
• Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (imprescindível).
• Noções de redes e infraestrutura básica (será um diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências Comportamentais

• Comunicação eficaz: Capacidade de explicar de forma clara e objetiva problemas técnicos e soluções para clientes de diferentes níveis de conhecimento.
• Proatividade: Iniciativa para identificar problemas antes que se tornem críticos e buscar soluções rapidamente.
• Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e frustrações dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e atencioso.
• Trabalho em equipe: Colaboração com diferentes áreas (desenvolvimento, implantação, etc.) para resolver problemas complexos e melhorar a experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de manter registros precisos, acompanhar chamados e realizar multitarefas com precisão.
• Resolução de problemas: Habilidade para diagnosticar problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções técnicas viáveis e satisfatórias para os clientes.
• Paciência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes frustrados de maneira calma e profissional.
• Adaptabilidade: Facilidade para se adaptar a mudanças rápidas, novas tecnologias e novas demandas de clientes.

Outros Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade conforme a demanda dos clientes.
• Disponibilidade para atuar sob escala em feriados ou finais de semana, quando houver demanda.
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte a sistemas serão um diferencial.

Informações Sobre a Vaga

• Modalidade de Trabalho: Híbrido – Presencial às quintas-feiras e home office nos demais dias.
• Regime de Contratação: CLT

Benefícios

• Vale refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde e odontológico após 3 meses
• Convênio com o SESC
• Conta corporativa Alura para desenvolvimento técnico e profissional
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

Informações Da Empresa

A ASC Solutions é especializada em fornecer tecnologia de gestão profissional para clubes e associações esportivas. Atuando desde 1986, com sedes no Rio de Janeiro e São Paulo, a empresa desenvolve soluções dedicadas por meio de sua fábrica de software, oferecendo consultoria técnica especializada para empresas de TI e terceirização de projetos. Seus produtos incluem softwares especializados para segmentos de mercado, equipamentos de automação comercial e controle de acesso integráveis com seus sistemas. A ASC Solutions se destaca pela inovação constante, suporte eficiente e implantação assistida, sempre com foco na melhoria dos processos de gestão de seus clientes.

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