Ouvidor – Ouvidoria – Macaé D’Or

Requisitos:

– Formação: Ensino Superior Completo

– Experiência

Atividades:

Garantir uma experiência de excelência dos clientes e pacientes. Atuando no acolhimento dos pacientes/familiares, intermediando e mediando demandas sensíveis e identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a melhoria dos serviços e gestão da unidade. Atuará na análise de manifestações registradas na Ouvidoria e nas pesquisas de satisfação, assegurando o cumprimento dos prazos e resolutividade dos casos, utilizando-os como base para melhoria dos processos e jornada do cliente. Para isso, deverá trabalhar em parceria com os gestores das áreas para fortalecer a cultura centrada no cliente e de excelência em serviços, utilizando métricas, feedback e dados analíticos de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética.

Outras informações:

– Local de trabalho: Hospital Macaé D’Or

– Escala de trabalho: 220 – (5X2) – 2º A 5º – 08:00 às 18:00/ 6ª – 08:00 às 17:00

– Disponibilidade para treinamento.