Líder Atendimento

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Desejável vivência com gestão de equipes;
• Conhecimento pacote office intermediário.

Atividades

• Responsabilizar-se pelas atividades da equipe de Atendimento, bem como conduzir as rotinas do Setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos, a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;
• Cumprir a conferência das guias de atendimento, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações relativa aos procedimentos realizados pelo paciente, a fim de colaborar com o correto faturamento;
• Garantir a adequada infraestrutura do setor, através da solicitação da manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes, bem como aquisição de materiais de uso diário, com o objetivo de manter o padrão de qualidade da área;
• Supervisionar e garantir o cumprimento das regras institucionais, tais como apresentação pessoal, uso completo do uniforme, qualidade do atendimento prestado, autorização e cobrança;
• Auxiliar a equipe no processo de internação e gestão de leitos, apoiando na alocação correta do paciente no leito.
• Analisar e revisar processos e fluxos de atendimento das recepções com foco na percepção do cliente, de modo a contribuir em melhor satisfação e experiência do paciente;
• Providenciar a reposição periódica de material de escritório junto ao Almoxarifado;
• Treinar e capacitar as equipes de atendimento quanto aos padrões de qualidade e segurança, bem como apoiar a gestão direta na seleção de novos colaboradores;
• Realizar o fechamento de caixa e encaminhar ao setor financeiro;
• Preencher e encaminhar o censo para a gestão informando dados estratégicos da ocupação hospitalar;
• Acompanhar, divulgar e orientar a equipe quanto as metas dos indicadores da área de atuação;
• Promover ações de melhorias juntamente com a equipe;
• Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição Orientar e acompanhar o processo de transferência de pacientes para outra unidade hospitalar ou realização de exame externo, atendendo as exigências dos convênios, bem como contatar equipe de remoção, quando necessário.

Outras Informações

• Local de Trabalho: Cascadura/RJ;
• Escala de Trabalho: (5×2);
• Horário de Trabalho: 2a feira a 5a feira 8h às 18h / 6a feira 8h às 17h;
• Disponibilidade para treinamento.