Encarregado de Call Center

Resumo do Cargo: O encarregado de Call Center de SAC será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as operações do Call Center funcionem de maneira eficiente e que os padrões de atendimento sejam mantidos. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre a equipe de atendimento e a coordenação, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Responsabilidades:

• Responsável pelas atividades diárias da equipe de atendimento do SAC Rede d1000, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.

• Motivar a equipe.

• Monitorar chamadas e interações para garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como a qualidade do atendimento prestado.

• Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos para otimizar a eficiência do SAC Rede d1000.

• Resolver conflitos e atender reclamações escaladas, assegurando a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.

• Colaborar com outras áreas da empresa para implementar soluções que melhorem a experiência do cliente.

• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas à equipe e aos clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.

• Experiência prévia em Call Center, preferencialmente com experiência em liderança.

• Habilidade em gestão de equipes e forte capacidade de comunicação.

• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e de tomar decisões sob pressão.

• Conhecimento em ferramentas do Office.

Local de trabalho: Campo Grande

Horário: Segunda a sexta das10:00 às 19:00 e sábado das 10:00 às 14h

Outros requisitos:

Competências:

• Liderança e motivação de equipe.

• Foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente.

• Habilidade em análise de dados e relatórios.

• Empatia e excelente relacionamento interpessoal.