Coordenador de Suporte N3 – Rio de Janeiro

Cargo: Coordenador de Suporte N3

Responsabilidades:

Liderança e Gestão de Equipe:
Coordenação da equipe: Supervisionar os membros da equipe N3, garantindo que as tarefas sejam delegadas de forma adequada.
Mentoria: Oferecer orientação e suporte aos colaboradores, ajudando no desenvolvimento de habilidades técnicas e profissionais.

Gerenciamento de Incidentes:
Análise de problemas complexos: Atuar em casos que requerem conhecimentos especializados, resolvendo incidentes críticos que não puderam ser solucionados nos níveis anteriores.
Implementação de soluções: Propor e implementar soluções duradouras para evitar a recorrência de problemas.

Documentação e Processos:
Documentação técnica: Garantir que todos os processos e soluções sejam documentados de maneira clara e acessível.
Melhoria de processos: Revisar e aprimorar processos de suporte e operação, visando aumentar a eficiência da equipe

Comunicação e Colaboração:
Interação com outras áreas: Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento, infraestrutura e operações, para garantir a integração das soluções.
Relatórios e apresentações:
Apresentar relatórios sobre o desempenho da equipe e as métricas de suporte à alta administração.

Treinamento e Capacitação:
Treinamento da equipe: Identificar necessidades de treinamento e promover capacitações para a equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre novas tecnologias e práticas.
Gestão de Projetos
Planejamento de projetos: Participar do planejamento e da execução de projetos relacionados a tecnologias, assegurando que as metas sejam cumpridas.

Requisitos:
Experiência com gestão/coordenação de equipe de no mínimo 2 anos;
Experiência com suporte N3
Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.) e servidores.
Conhecimento em redes e segurança da informação.
Certificações na área de gestão de projetos/processos

Requisitos:
Graduação na área da tecnologia
ISO e ITIL
Inglês Fluente
Certificação voltada para NUVEM

Benefícios:
Plano de saúde Intermédica (após o período de experiência, no primeiro dia útil do mês seguinte ao fechamento da experiencia) com coparticipação de desconto nas consultas sendo o valor mínimo de R$ 35,43 máximo R$ 113,36 por mês feito através da folha de pagamento.) Valido enquanto for funcionário da empresa.
Plano dentário, pago pelo funcionário (feito pelo CNPJ da empresa, valor atual R$ 30,77 (atualizado 20/06/2024). Se fosse pagar como pessoa física seria R $59,90.) Valido enquanto for funcionário da empresa.
Seguro de vida em grupo, Apólice coletiva, Valido enquanto for funcionário da empresa.
Vale alimentação R$ 285,22 por mês, nos dois primeiros meses da experiência é pago por quinzena.
Vale refeição R$ 35,00 por dia (Total de R$ 735,00 (21 dias por mês)) nos dois primeiros meses da experiência é pago por quinzena.
Total Pass : Academias conveniadas com até 50% de descontos nas atividades, Pilates ou musculação, vinculado ao cartão da VR (ticket Refeição), com carência de 30 dias da contratação. Valido enquanto for funcionário da empresa.
SESC – Extensivo a dependentes ,que dá acesso à programação e aos serviços oferecidos pela instituição : espetáculos de teatro, dança, música, artes visuais, cinema, literatura, oficinas, colônia de férias, atividades esportivas, serviços odontológicos, hotéis, passeios. Mediante a apresentação do primeiro contra cheque em qualquer SESC.
Convênio faculdade UVA desconto de até 80%, mensalidades a partir de R$ 129,00. Não cumulativo com a politica de autodesenvolvimento. Válido após emissão do primeiro Contra cheque, enquanto for contratado.
Convênio faculdade IBMR desconto de até 60%, mensalidades a partir de R$ 99,00. Não cumulativo com a politica de autodesenvolvimento. Válido após emissão do primeiro Contra cheque, enquanto for contratado.
Convênio Curso de Inglês extensivo a dependentes diretos e indiretos, caso seja formado turma de 10 alunos, desconto em folha de pagamento R$ 75,00
Política de Autodesenvolvimento, podendo pagar até 45% de faculdade, cursos técnicos, etc.
Válido enquanto for funcionário da empresa.