Coordenador de Relacionamento com o Cliente – Rio de Janeiro

Coordenador de Relacionamento com o Cliente – Afamar RH – Rio de Janeiro

Tipo de Contrato: CLT
Segmento da empresa: Hotelaria
Local de Trabalho: Zona Sul, Centro e Barra da Tijuca
Horário: Segunda a sexta-feira (08h às 17:48h)
Salário: Estamos trabalhando com pretensão salarial
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Refeição no local, Plano de saúde e Plano odontológico

REQUISITOS

Formação Técnica/Acadêmica:
Graduação completa;
Desejável especialização na área de Customer Service e/ou Gestão de Projetos;
Inglês fluente

Experiência:
Imprescindível conhecimento e atuação na área de Customer Service;
Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente;
Conhecimento sobre Compliance/ Canal de Ouvidoria;
Vivência em estruturação de equipes e processos da área de Atendimento ao Cliente e Qualidade;
Desejável experiência no ramo hoteleiro.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atuar em projetos de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente externo;

Ser corresponsável pela revisão dos processos de atendimento ao cliente externo, junto às áreas de front office da Empresa;

Elaborar ferramentas de medição de satisfação do nosso cliente externo e reportar para a empresa as análises e ações relevantes que impactam a percepção dos mesmos;

Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados

Elaborar plano de apuração e tratamento de denúncias, oriundas dos canais de relacionamento com o cliente externo.

Acompanhar as tendências de mercado, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;