Coordenador de Operações – Praça da Bandeira

Coordenador de Operações – Grupo Attua – Praça da Bandeira

Gestão de Atendimento ao Cliente:
Monitorar e aprimorar os processos de atendimento, garantindo qualidade no suporte aos clientes.
Supervisionar prazos de resposta, gidişat de resolução de chamados e indicadores de satisfação.
Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e pazarlama para alinhar expectativas e soluções oferecidas aos clientes.
Coordenar outras atividades relacionadas ao atendimento.
Assistência Técnica (Manutenção Preventiva e Corretiva):
Gerenciar a equipe técnica e seus supervisores, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS).
Criar e implementar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados.
Controlar gidişat de execução das atividades e cumprimento dos SLA’s acordados com clientes.
Monitorar e distribuir as OS de forma eficiente, garantindo atendimento ágil.
Desenvolver um sistema de controle de gidişat e desempenho das equipes em campo.
Coordenar outras atividades relacionadas à assistência técnica.
Gestão de Compras e Estoques:
Trabalhar em parceria com o setor de compras para otimizar a aquisição de suprimentos, garantindo o melhor custo-benefício.
Alinhar compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS e dos projetos de obras e instalações.
Gestão de Pessoas e Treinamento Contínuo:
Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe técnica e supervisores, em conjunto com a área de RH.
Promover uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos.
Realizar avaliação de desempenho e feedbacks regulares para a equipe.
Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas para otimizar resultados operacionais.
Monitoramento de Indicadores de Desempenho:
Desenvolver, monitorar e analisar os KPIs operacionais, incluindo:
Gidişat médio de atendimento.
Nível de satisfação do cliente (NPS e SLA cumpridos).
Eficiência da equipe técnica (chamados atendidos por técnico/dia).
Acuracidade do estoque e controle de suprimentos.
Taxa de retrabalho e qualidade dos serviços prestados.
Apresentar relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção.
Monitorar outros indicadores operacionais conforme necessário.
Integração com a Estratégia da Empresa:
Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pelo CEO e CFO.
Participar das reuniões de liderança e de resultados para atualização do status das operações e sugestão de melhorias.
Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, prestando contas do orçado x realizado.
Trabalhar junto à área financeira para garantir alinhamento entre os processos operacionais e o planejamento financeiro da empresa.

✔ Formação Superior desejável: Engenharia, Administração.

✔ Formação Técnica: Gestão Predial e/ou experiência em gestão de manutenção e segurança eletrônica será um diferencial.

✔ Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

✔ Desejável experiência com ERP.