Coordenador de Atendimento e Relacionamento Suporte Técnico

Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos.

• Habilidade com atendimento ao cliente:
• Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência.
• Disponibilidade de horário:
• Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados.
• Capacidade analítica:
• Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento.
• Comunicação interpessoal:
• Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento.
• Foco em metas:
• Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

• Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua.
• Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe.
• Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Conhecimento em informática e internet;
• Experiência com gestão de KPIS
• Diferencial: com gestão em equipes de Atendimento em Call Center
• Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins.
• Diferencial: Experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet;

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI – Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.