AUDITOR NOTURNO

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países. Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição comum: continuar inovando e desafiando o status quo.

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque a hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho do coração.

Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser totalmente você mesmo. Estará em um lugar que apoia seu crescimento, possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja no seu país ou em qualquer lugar do mundo!

Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário. Tudo o que você realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para nossos clientes, colegas e para o planeta.

Descrição da vaga

Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de

acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os

relatórios pertinentes.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e

esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de

locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos

de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.

• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis

(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)

• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim

como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao

superior imediato.

• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as

áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados

para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.

• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

EMPRESA AccorHotels

MARCA HOTEIS MIDSCALE

TÍTULO DO CARGO Auditor Noturno

ÁREA/SETOR Recepção

SUPERIOR HIERÁRQUICO Coordenador de Recepção

SUBORDINADOS DIRETOS

• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir

Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo

Trabalho em Equipe

Organização

Comunicação

Agilidade

Proatividade

Discrição

Atenção a detalhes

Zelo/Capricho

Simpatia

Comunicação