Assistente Técnico de Customer Service – Rio de Janeiro

Assistente Técnico de Customer Service – Grupo Fleury – Rio de Janeiro

Principais atividades:

Promover suporte técnico, através de recebimento, resgate e retrabalho de amostras biológicas, quando necessário, encaminhando-a à área de execução, a fim de viabilizar e agilizar a realização dos exames;
Contribuir para a boa experiência do cliente, através do suporte proativo das demandas por meio de ligações, orientando sobre a forma adequada de envio das amostras, com foco em evitar a necessidade de recoleta de amostras nobres e solicitar informações técnicas para antecipar pendências e minimizar a insatisfação por uma demanda não atendida;
Inspecionar amostras para análise observando a compatibilidade e as condições do material biológico, fotografando-as quando necessário;
Resolver não conformidades de amostras não integradas, realizando fracionamento e reimpressão de etiquetas, para viabilizar o atendimento;
Receber e responder às demandas de área técnica do cliente através do sistema integrado de solicitações ou via canais de comunicação em geral.
Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com clientes e compartilhamento das informações;
Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, para informar problemas recorrentes dos clientes que impactam na relação comercial, afim de proporem solução definitiva.

Buscamos alguém que apresente:

Ensino Médio Completo
Pacote Office – Intermediário
Experiência do Cliente – Intermediário
Biossegurança e 5S – Básico
Desejável Técnico em Análises Clínicas
Desejável conhecimento em qualidade e segurança em laboratórios e legislação de Saúde;

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: Presencial

Segunda a sexta: 07:00h as 16:48h (2ª à 6ª) Sábados intercalados

Local: DLE COPACABANA

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.