Analista I – Relacionamento com Clientes – Sede

Pré-requisitos:

Escolaridade: Graduação Completa nas áreas de Relações Públicas, Gestão Comercial e/ou Administração.

Desejável: Pós-graduação cursando ou completa em Gestão de Relacionamento com Clientes e/ou Gestão de Projetos.

Idioma: Desejável inglês básico.

Outros cursos/conhecimentos: Metodologias de Atendimento e Experiência do Cliente (CX); Elaboração de Relatórios e Documentação Técnica; Normas e Regulamentações aplicáveis ao atendimento ao cliente (LGPD, Código de Defesa do Consumidor, entre outras); conhecimento prático em ferramentas de análise de dados para interpretação de indicadores e elaboração de relatórios estratégicos; Análise de Dados e Indicadores (Power BI e Excel); Gestão de Projetos; Conhecimento em ferramentas de edição de documentos (Word, PowerPoint); conhecimento básico em ferramenta para elaboração de apresentações, infográficos e materiais de comunicação (Powerpoint, Canvas).

Desejável: Conhecimento de Plataforma de CRM (Salesforce, Zendesk, entre outros); conhecimento e utilização da ferramenta Microsoft Teams; Conhecimento em tecnologias emergentes (inteligência artificial, chatbots); noções básicas em contratação de consultoria para projetos de relacionamento com clientes.

Diferencial: interesse pelo campo social, em especial em um ou mais Programas do Sesc (Educação, Saúde, Cultura, Lazer ou Assistência).

Experiência: Vivência no desenvolvimento e aplicação de estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo mapeamento da jornada e personalização do atendimento. Experiência no planejamento, execução e monitoramento de projetos, com domínio de escopo, prazos, orçamentos e avaliação de resultados alcançados. Experiência na elaboração e facilitação de treinamentos voltados para o relacionamento com clientes.

Desejável: Vivência na criação e revisão de manuais, normas e documentos técnicos que orientam processos de atendimento e relacionamento com clientes. Experiência em atendimento presencial, telefônico ou digital, com habilidades comprovadas em resolução de conflitos e garantia da satisfação do cliente. Experiência em ferramentas de CRM para gestão de relacionamentos com clientes. Atuação em organização social com foco em educação, saúde, cultura, lazer ou assistência. Vivência prévia no Sesc, com entendimento dos programas, valores e missão institucional.

Atribuições do cargo:

• Monitorar indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de análise de dados para elaborar relatórios e insights para a alta gestão;

• Apoiar na revisão e melhoria de processos de relacionamento com clientes, contribuindo para a atualização de documentos normativos e orientadores;

• Participar da elaboração de treinamentos e capacitações para equipes de atendimento, visando a melhoria contínua da qualidade no atendimento;

• Trabalhar em rede com os Departamentos Regionais, integrando ações e garantindo o alinhamento das estratégias de relacionamento com clientes;

• Utilizar ferramentas de CRM para gerenciar o relacionamento com clientes, registrando interações e acompanhando métricas de desempenho;

• Apoiar na gestão de projetos relacionados ao relacionamento com clientes, garantindo o cumprimento de prazos e orçamentos;

• Participar de processos de contratação de assessorias externas no campo de relacionamento com clientes, quando necessário;

• Prestar assessoria técnica à gerência e aos Departamentos Regionais, referentes aos assuntos da Rede de Relacionamento com Clientes do Sesc;

• Realizar, apoiar e/ou propor a elaboração, revisão periódica e difusão dos documentos orientadores que fundamentem teórica e tecnicamente as atividades do Sesc, visando identidade, coerência e alinhamento institucional;

• Executar outras atividades, correlatas às descritas, desde que a mesma natureza e de equivalentes graus de responsabilidades e complexidade sempre que solicitado a intervir.

Disponibilidade para viagens.

Carga Horária: 40h semanais de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.

Para mais informações e acompanhamento do Processo Seletivo, acesse nossos anexos:

Anexo I – Descritivo do Processo Seletivo

Idiomas:

Inglês – Nível Básico