Analista de Ouvidoria Sr – Rio de Janeiro

Analista de Ouvidoria Sr – Rio de Janeiro

Requisitos técnicos

Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia
Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

Comunicação Assertiva;
Capacidade analítica;
Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

Registro e análise das demandas recebidas;
Contato com clientes, acompanhamento e finalização das reclamações / solicitações / pedido de informação;
Elaboração das respostas e envio das cartas (Consumidor.gov.br, Procons, Correios, E-mail, Telefone) para validação do Ouvidor;
Envio e controle de entrega do e-mail ou correspondência enviada pelos Correios;
Elaboração trimestral do BDRO (Banco de Dados das Reclamações de Ouvidoria – Susep) para ajustes e apresentação para validação do Ouvidor;
Elaboração semestral do relatório (Ouvidoria) para ajustes e validação do Ouvidor;
Elaboração trimestral do Relatório (CNseg) das Atividades da Ouvidoria para ajustes e validação do Ouvidor;
Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria – dossiê dos protocolos de atendimento;
Acompanhamento e assistência ao analista júnior;
Sugestão de melhoria / ajuste para atendimento ao cliente realizado pelo CRC / NGR;
Fazer a implantação e acompanhamentos dos processos da Ouvidoria nos diversos sistemas.