Analista de Customer Success Pleno – Rio de Janeiro

Cursos de: Relações Públicas,Marketing,Administração,Gestão Comercial

Escolaridade: Graduação – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Seguda a sexta-feira 8 horas diárias no modelo semi flexível.

Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 555,40, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 264,00, Plano de saúde, Bonificação Trimestral , Ações de Integração Social, Day-off no seu aniversário

Responsabilidades Da Posição

No papel de Analista de Customer Success você será peça-chave na garantia de uma experiência excepcional para nossos clientes durante o processo de onboarding. Suas responsabilidades incluirão gerenciar uma carteira de clientes, realizar treinamentos, webinars e eventos de capacitação além de ter oportunidade de desenvolver estratégias para maximizar o engajamento e a satisfação das nossas organizações clientes.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Formação em áreas relacionadas
• Experiência prévia em Customer Success com Jornada Mid ou High Touch SaaS ou com atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e empatia;
• Técnicas de treinamento e capacitação
• Conhecimentos avançados de Pacote Office e ferramentas de edição (Ex. Canvas)
• Gestão de tempo e organização – você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Gerenciar uma carteira de clientes em onboarding, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;
• Realizar treinamentos de onboarding e webinars/eventos de capacitação/dúvidas com clientes;
• Gerenciar régua de comunicações massiva com clientes;
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e engajamento na jornada hightouch;
• Realizar reuniões e contatos com os clientes para apoiá-los durante o processo de onboarding;
• Apoiar na construção de processos da área de Onboarding;
• Entender regras de negócio de cada organização, analisar dados e construir estratégias para otimizar os processos de captação de recursos atrelado a boas práticas dos produtos Trackmob;
• Relacionar-se com a área de Comercial, Produtos e demais áreas de conexão.

Sobre a Empresa

Somos a Trackmob, uma Social Tech que oferece uma gama de soluções para o terceiro setor (ONGs) acelerando a evolução das organizações na captação de recursos 🧡

Atuamos em toda a jornada de captação de recursos com pessoa física, desde a página de conversão, processamento de pagamento, recorrência de pagamento, comunicação com doadores até visualização e análise de dados, entre outros.

Já completamos 11 anos de caminhada! Durante essa jornada alcançamos incríveis marcos

➕ de 200 organizações parceiras atendidas, dentre elas algumas que você deve conhecer, como: Unicef, ActionAid, Greenpeace, Médico Sem Fronteiras, TETO e muitas outras;

➕ de 9,1 milhões de doações realizadas por meio da nossa plataforma;

➕ de R$570 milhões em doações processadas;

➕ de 1,8 milhões de doadores cadastrados no sistema;

Milhares de pessoas e famílias impactadas 🧡