FGV
Analista de CRM Pleno – FGV – Rio de Janeiro
Requisitos para a Vaga:
– Experiência prévia com gestão de atendimento ao cliente.
– Habilidade com Excel e análise de dados.
– Experiência com plataformas de chatbot e canais digitais.
– Perfil analítico, proativo e colaborativo.
– Desejável: Conhecimento em automação (Power Automate é diferencial).
Responsabilidades para a vaga
– Gestão dos fluxos e performance de atendimento via chatbots e contact center.
– Monitorar KPIs de CX e propor melhorias contínuas.
– Apoiar a evolução dos bots FGV, com foco em eficiência e experiência.
– Colaborar com áreas internas para ajustes nas jornadas de atendimento.
– Realizar análises e propor ajustes com base em dados.
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite www.vagas.com.br.
