Rio de Janeiro
Saúde PASA
Prestar suporte a usuários da carteira de beneficiários VIPs ( diretoria e gerentes executivos ) atuando com agilidade, e buscando as melhores soluções visando promover a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer atendimento ao cliente VIP e experiências memoráveis para os nossos beneficiários.
- Acompanhar os programas de encantamento de beneficiário.
- Buscar inovações no mercado e trazer sugestões de ideias e melhorias para área.
- Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentar soluções para aprimorar esse serviço.
- Responder às necessidades dos beneficiários e antecipar-se a questões.
- Seguir e apoiar protocolos de atendimento com o objetivo de encantamento e solução de problemas
- Analisar o feedback dos clientes e fornecer direcionamento estratégico para melhorar continuamente o atendimento.
- Fazer o acompanhamento e análise dos indicadores da área.
- Criar apresentações de relatórios gerenciais para análise de resultado, relacionamento com equipe interno e externo.
- Acompanhamento de demandas recorrentes garantindo ajustes necessários para criação do fluxo adequado e solução de problemas junto as áreas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo
- Experiência com atendimento de público VIP
- Vivência na área da saúde será considerado diferencial
- Conhecimentos em Customer experience ,e desenho de jornada de atendimento
- Vivência com avaliação , e desenvolvimento de indicadores de qualidade de atendimento
Informações adicionais
Benefícios que o PASA oferece
- Valia (Plano de Previdência)
- Vale Refeição
- Vale alimentação
- Assistência Médica Supletiva (AMS): Assistência Médica e Hospitalar, Odontológica, farmacológica e vacinas
- Psicologia online
- Telemedicina
- Auxílio Creche
- Auxílio funeral
- Auxílio Educacional
- Benefício de Natal (para filhos e enteados menores de 10 anos)
- Associação ao PASA
- Benefício Maternidade com licença estendida
- Benefício Paternidade
- Sesc
- Gympass
- PGD
- Seguro de Vida em Grupo
- Sicoob
- Vale transporte
Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD)
Nos conheça um pouco mais no saudepasa.com.br
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite saudepasa.gupy.io.
