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O que te espera no dia a dia:

• Monitorar proativamente serviços e redes IPs de clientes monitorados pelo NOC.
• Efetuar a triagem de tickets de falhas, visando o restabelecimento do serviço de acordo com o SLA contratado pelos clientes corporativos.
• Efetuar troubleshooting nos CPEs gerenciados e sistemas de supervisão.
• Acionar as demais áreas de recuperação da empresa para atuação no restabelecimento dos serviços.
• Executar suporte nível 1 aos clientes internos e externos durante as ações de recuperação de falhas.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Rio De Janeiro
• Superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins.
• Desejável certificação CCNA, CCNP, ITIL, NSE1, NSE2 e NSE3.
• Experiência em monitoramento e sistemas de gerenciamento de redes.
• Experiência em trabalhar em ambientes de alta pressão e priorização de tarefas.
• Inglês básico.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, diferenciado ou escala de trabalho;
• Necessário conhecimento em tecnologias de rede, protocolos e sistemas operacionais para monitorar proativamente, solucionar ou direcionar as falhas de redes de clientes.

É diferencial:

• Conhecimento em redes de telecomunicações, comunicação de dados e equipamentos Cisco, Huawei, HP, Fortinet e Datacom.
• Conhecimento de protocolos TCP/IP, RIP, BGP, OSPF, EIGRP;
• Conhecimento em redes MPLS, SDWAN, Wan, Lan, Roteadores, Switches, Firewall, etc.
• Domínio do pacote Office 365;
• Conhecimento em rotinas operacionais e processuais de recuperação de serviços;

Informações adicionais

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: AO5
• Diretoria: DIRETORIA DE SERVICOS TECNICOS MZB
• Departamento: GER REDE DE CLIENTE
• Gestão da Vaga:TIAGO DE OLIVEIRA BARROSO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!