Analista de Relacionamento – C – RJ

• Acompanhar evolução das bases de matriculas SCM (auditoria da base de dados);
• Acompanhar a gestão de contratos (terceirizada Contact Center) com a análise de indicadores, validação e autorizações de pagamentos, bem como aprovações a aplicação de multas contratuais;
• Acompanhar a gestão de indicadores financeiros e orçamento da Gerência (budget e forecast);
• Acompanhar os principais indicadores(TMA, TME, TMT, Absenteísmo, Satisfação e NPS);
• Efetuar a análise de dados, resultados e SLA da gerencia alimentando e suportando as áreas com indicadores de habilitação e demais dados;
• Atuar no planejamento estratégico do Plano de Revisão de metas;Acompanhar a gestão de indicadores de SLA do Fale com a Gente;
• Acompanhar a auditoria dos Pagamentos liberados pela Gerencia de Relacionamento;
• Analisar Solicitante / Aprovador de contratações no Portal de Compras;
• Apoiar a Gerência nas definições de estratégia de Relacionamento;
• Padronizar o atendimento e relacionamento com o cliente;
• Proporcionar a interface entre as áreas externas e internas e o Relacionamento com o Cliente;
• Acompanhar e supervisionar as ações referentes à implementação dos sistemas de inscrição e credenciamento;
• Apresentar relatórios avaliativos das atividades desenvolvidas pelo Relacionamento com o Cliente;
• Monitorar e aprimorar a qualidade dos serviços prestados ao trabalhador do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, dependente e público em geral, com padrões de segurança e transparência;
• Receber e responder de forma coordenada as demandas dos clientes e sociedade em geral (Hotéis Sesc, Ouvidoria, DN, informações e dúvidas gerais) originadas nos diferentes canais.
• Analisar os indicadores (Kpis) Operacionais e propor ações sobre desvios na curva real x prevista;
• Atuar em projetos e mudanças no tocante ao Relacionamento com Clientes;
• Realizar a verificação periódica do cumprimento dos padrões, rotinas e scripts de atendimento;
• Criar condições para realização de treinamentos e reciclagens dos funcionários de relacionamento e atendimento das unidades;
• Participar de eventos institucionais.
• Realizar e analisar dimensionamento e escala de ponto de atendimento (PA).

Outros requisitos:

• Formação superior em Estatística, Engenharia, Matemática, Administração ou áreas correlatas.
• Especialização em áreas correlatas;
• Experiência avançada em planejamento, indicadores e controle de tráfego em call centers e experiência do cliente;
• Experiência em Rotinas de call center;
• Experiência com ferramentas de gestão de atendimento (salesforce, zendesk e outras relacionadas);
• Disponibilidade para atuar 40hr semanais, disponibilidade para eventuais viagens e trabalhos em finais de semana;
• Pacote Office (Power Bi e IA);
• Idade mínima, no ato da inscrição: 18 anos.

Local da vaga: Centro / RJ

Período de inscrição: 13/05 até 16/05/2024

“O Sesc RJ tem como missão proporcionar o bem-estar e qualidade de vida do comerciário, sua família e da sociedade! Aqui promovemos a diversidade e você é muito bem vindx em todas as nossas oportunidades de trabalho, independente do gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião ou deficiência.”

OBS: A convocação para todas as etapas e divulgação de resultados serão realizadas através de publicação no site! É de total responsabilidade do candidato manter-se atento com relação ao andamento do processo através do site e/ou e-mail.

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