Customer Sucess

Local: Copacabana (Híbrido)

Carga horária: 40h semanais (segunda-feira a sexta-feira)

Remuneração: R$ 3.000,00 + 5% de variável

Contratação: PJ Sobre o Clube da Fala

Somos reconhecidos como o melhor curso de oratória do Brasil, especializados em comunicação, oratória e comportamento humano. Nossa missão é desbloquear os maiores medos de nossos alunos, transformando sua comunicação por meio de uma metodologia única e inovadora para maximizar relações e resultados. Missão da Vaga

Você será responsável por criar e executar ações proativas para alunos do B2C, garantindo que avancem com consistência na jornada de aprendizado, engajem com os conteúdos e vivenciem uma experiência tão transformadora que queiram continuar comprando de nós.Essa função é fundamental para que nosso time de CS deixe de atuar somente no pós-venda reativo e comece a construir uma experiência de cliente estratégica, de longo prazo. Responsabilidades

• Construir e executar rotinas proativas com base na jornada dos alunos B2C.
• Identificar sinais de desengajamento e agir antes que se tornem cancelamentos ou frustrações.
• Analisar métricas de engajamento e satisfação, propondo planos de ação.
• Criar comunicações personalizadas por e-mail, WhatsApp e outras ferramentas.
• Realizar follow-ups e check-ins periódicos com alunos em pontos-chave do curso.
• Trabalhar em parceria com o time de CS e de produto para melhorar a experiência dos alunos.

Requisitos Técnicos

• Mínimo de 1 ano de experiência com CS proativo, preferencialmente no B2C.
• Domínio de ferramentas como planilhas, e-mail, WhatsApp Business e, de preferência, algum CRM.
• Capacidade de interpretar dados e transformar em ações práticas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Habilidades Comportamentais

• Proatividade (não apenas como palavra da moda, mas como hábito diário).
• Empatia e escuta ativa — saber se colocar no lugar do aluno.
• Autonomia e responsabilidade para cuidar de um portfólio de clientes com consistência.
• Organização, disciplina e foco em resultados.
• Curiosidade para aprender constantemente sobre comunicação, oratória e comportamento humano.

Diferenciais

• Experiência no setor educacional ou com produtos digitais.
• Vivência com funis de reativação e estratégias de engajamento automatizadas.
• Conhecimento em técnicas de comunicação e oratória.
• Familiaridade com ferramentas como Trello, Notion, algum ERP, algum CSM