Analista de Atendimento Junior – Rio de Janeiro

Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistencial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Temos o comprometimento com a construção de uma cultura inovadora onde a diversidade é celebrada, a equidade é realizada e a inclusão é promovida. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

O Grupo Amil Não Solicita Pagamento, Cobrança De Taxas Ou Código SMS Para Confirmação e Participação Nos Nossos Processos Seletivos. Reforçamos Que Todas As Oportunidades Encontram-se Em Nossos Canais Oficiais e Em Nosso Site De Carreira. Caso Você Se Depare Com Alguma Dessas Situações, Atente-se e Denuncie. Principais Responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações e reclamações recebidas dos clientes (plataforma Hugme/Redes Sociais), tendo em vista a coerência e clareza da abertura dos processos em sistema de Workflow, identificar ações necessárias, intermediar com as áreas de negócio e validar as respostas fornecidas antes de finalizar a tratativa com os clientes;Atender aos clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por IT, normas e alçadas;
• Agir de maneira resolutiva para aumentar o poder de resolução de acordo com a definição da área de negócio, superando as expectativas dos clientes;
• Executar com eficácia o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas;
• Realizar o atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua de processos;
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes oriundos do Reclame Aqui/Redes Sociais, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo e de qualidade percebida;
• Realizar a abertura dos processos nos sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio;
• Negociar com áreas de negócio na busca das melhores devolutivas para atender as necessidades dos clientes. Identificar ação necessárias e atuar com as áreas de negócio visando a solução;
• Garantir que o cliente receba retorno da operadora nos prazos estabelecidos pelas regulamentações vigentes. Entregar dentro do SLA/Prazos, manter registros sistêmicos e a qualidade nas respostas;
• Analisar de forma crítica problemas que impactam na operação, agindo de forma proativa no compartilhamento do problema com seus gestores diretos;Realizar 100% de devolutiva ao cliente, por meio de telefone, SMS ou e-mail, plataforma Hugme registrando todas as tentativas de contato, sempre finalizando a demanda em sistema de acordo com os procedimentos padrões previamente estabelecidos.

Qualificações Necessárias

• Desejável superior completo ou cursando;
• Experiência anterior na área da saúde;
• Desejável ter experiencia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Desejável conhecimento (plataforma Hugme), Sistema de Workflow;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial;

Palavras-Chave: Grupo Amil, Amil, Atendimento, Saúde, Analista, Júnior, PCD, Pessoas com Deficiência, Morumbi, São Paulo, SP , Rio de Janeiro,RJ , Curitiba,PR