Analista de Suporte N1 – Niterói

Você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em suporte técnico e crescer profissionalmente? Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por resolver problemas e atender às demandas de usuários de TI em nosso time de suporte. Se você é proativo, possui excelente habilidade de comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta pode ser a sua chance de fazer parte de uma empresa inovadora e cheia de oportunidades. Junte-se a nós e faça a diferença no universo da tecnologia! Venha fazer parte do nosso time como Analista de Suporte N1. Aguardamos ansiosos pela sua candidatura e mal podemos esperar para te receber em nossa equipe!

Responsabilidades e atribuições

Receber e qualificar os chamados abertos pelos usuários;

Executar os processos para avaliação, identificação e resolução das demandas;

Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado, quando necessário;

Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com os SLAs estabelecidos;

Executar o fechamento dos chamados em conformidade com o procedimento padrão;

Manter os usuários informados sobre os status e progresso do atendimento;

Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica, procedimentos e manuais de usuário.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando em TI;

Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM (Registro, Classificação de Chamados e Conhecimento de SLA);

Conhecimento básico de Active Directory e File Server, para reset de senhas e ajustes de permissões;

Conhecimento básico de VPN (instalação e configuração);

Conhecimento básico de Office365, Onedrive e Teams (Instalação e configuração);

Conhecimento em ferramentas de Acesso Remoto (Resolução de chamados via acesso remoto);

Conhecimento básico em mapeamento diretório.