Carmo
Alloha Fibra
Descrição da vaga:
Estamos à procura de um MONITOR DE QUALIDADE para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.
Somos da Diretoria de Experiência do Cliente B2C e estamos procurando uma pessoa para nos auxiliar em nossas análises qualitativas na busca de aumentar a satisfação do nosso cliente.
Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
Vamos adorar te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de preocupação;
- Manter uma comunicação clara e aberta com os clientes, fornecendo atualizações regulares, informações relevantes e respondendo a perguntas de forma proativa;
- Gerenciar crises ou conflito com os clientes de forma rápida e eficaz, buscando soluções que mantenham a confiança e a satisfação do cliente;
- Realizar pesquisas investigativas para captar as necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente e/ou atendimento;
- Perfil analítico;
- Raciocínio lógico;
- Imparcialidade;
- Atenção aos detalhes;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Ser prático, objetivo e sucinto;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Ensino médio completo.
Informações adicionais
- Vale-Transporte;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico.
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite allohafibra.gupy.io.
