Coordenador de Field Services Jr – Rio de Janeiro

Modalidade: Presencial

Horário: 2ª a 6ª – 09h as 18hs.

Contratação CLT

Atividades

Supervisionar as atividades diárias das equipes de campo, garantindo a alocação eficiente de recursos.

Assegurar que os técnicos sigam os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa.

Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço).

Implementar e manter padrões de qualidade para os serviços prestados.

Realizar auditorias de qualidade e avaliações de desempenho das equipes.

Gerenciar e resolver problemas técnicos e operacionais no local do cliente.

Fornecer suporte técnico avançado e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos.

Planejar e organizar atividades de campo, incluindo cronogramas e rotas de serviço.

Gerenciar inventários e garantir que os técnicos tenham os recursos necessários.

Comunicar-se regularmente com clientes para garantir satisfação e resolver questões.

Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência sênior.

Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas para melhorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.

Promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe.

Assegurar conformidade com normas de segurança e regulamentações.

Implementar políticas de segurança e realizar treinamentos.

Requisitos

Graduação em TI ou áreas correlatas

Experiência em posições de liderança em serviços de campo – field services;

Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas e na entrega de serviços de TI.

Excelentes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.

Disponibilidade para viajar e trabalhar fora do horário comercial, conforme necessário.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Tecnologia da Informação