Analista de SSO – Rio de Janeiro

Acessar diariamente as ocorrências através do sistema, emitindo relatórios e realizando a tratativa de cada ocorrência de acordo com os procedimentos.

Acompanhar o desempenho das unidades, visando diminuir a qtd de ocorrências e consequente número de indenizações

Manter os sistemas atualizados com as devidas informaçõe sobre cada ocorrência e seu andamento.

Atendimento ao cliente interno e externo, referente às tratativas em andamento (telefone, whats app e e-mail)

Acompanhar os processos entre unidades para busca e localização de mercadorias através do numero da NF ou CTRC

Emitir relatório de indenizações das unidades das quais é responsável

Emitir relatório de potenciais extravios das unidades das quais é responsável

Manter informada a gerência sobre as tratativas em andamento que necessitam de indenização, bem como as já concluídas

Interface com gerente direto para reporte e busca efetiva de solução das ocorrências

Realizar registro de oportunidade de melhorias e reportar ao gerente, bem como à liderança Matriz

Analisar se os processos de indenização por avaria, extravio e troca, enviado pelas unidades, procede ou não, interagindo com a filial os processos em que não cabe indenização

Responsável por construir o processo físico de indenização, respeitando todas as etapas que constam em procedimento e check list da capa do PI

Monitorar a resolução das pendências junto às areas / unidades / filiais, para garantir que os prazos pre definidos sejam cumpridos

Garantir que o cliente interno / externo seja comunicado das ocorrências, bem como das atualizações das mesmas

Prestar suporte técnico junto as demais áreas, filiais e unidades, bem como a clientes, para que sejam cumpridos os processos conforme procedimento interno

Identificar as mercadorias nas filiais que foram danificadas ou não, que foram indenizadas, e destiná-las conforme procedimento

Analisar pedidos de reposição de mercadorias enviados pelas unidades para ser autorizado ou não

Acompanhar todo processo de salvados (mercadoria indenizada ao cliente), que são enviados à matriz

Manter organizada a area de salvados, garantindo que somente pessoas autorizadas tenham acesso e mantendo controle em planilha de todos os itens constante do espaço reservado para reporte à Matriz

Ter em mãos, sempre que solicitado, relatório de potenciais extravio da unidade

Gerar relatórios referente às indenizações realizadas ou processos em andamento, para reporte à gestão, diretoria ou matriz, sempre que solicitado

Realizar controle do arquivo SSO e recebimento de DRM (Declaração de Recebimento de Mercadoria)

Efetuar levantamento para contas a receber dos clientes que não pagaram fatura alegando indenização

Identificar via sistema códigos sem tratativa e garantir que sejam dadas as tratativas

Analisar se as indenizações procedem ou não, para efetuar o pagamento ao cliente

Fornecer ao cliente interno e externo todas as informações necessárias solicitadas quando dado a negativa aos processo

Informar ao gerente da unidade a responsabilidade da equipe, quando ocorrer, e tratar para que os responsáveis sejam comunicados e os descontos efetivamente realizados

Encaminhar ao departamento pessoal ou financeiro (no caso de agregados), casos relacionados a desconto de colaboradores devido à avarias ou extravio durante o processo de distribuição.

Executar outras atividades a critério do superior imediato.