ANALISTA I DE CONTROLE DE TRÁFEGO – Rio de Janeiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!”

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Responsabilidades e atribuições

• Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);
• Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;
• Realizar acompanhamento real time da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e Skill, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);
• Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi.
• Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;
• Manter atualizado o cadastro nas ferramentas de WFM e Plataforma;
• Apoiar a Operação com relatórios de aderência a NEC e Esteiras de NS;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Experiência como Control Desk e/ou Assistente de Planejamento;
• Desejável experiência como Analista de Planejamento;
• Ensino superior incompleto;
• Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento Básico de Real Time/Tráfego.

Competências Comportamentais:

• Organização e Planejamento
• Negociação
• Relacionamento Interpessoal
• Análise e Solução de Problemas
• Visão Sistêmica
• Pró-Atividade
• Comunicação

Informações adicionais

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional – Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR – Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.