Niterói
Microware Tecnologia de Informação
- Buscamos profissional com experiência no suporte ao usuário para desenvolver as tarefas: Receber os chamados abertos pelos usuários. Executar os processos para avaliação e identificação de problemas nos equipamentos dos usuários. Escalonar chamados para grupo solucionador apropriado quando necessário. Garantir que o atendimento seja realizado de acordo com os indicadores de SLA estabelecidos. Executar o fechamento dos incidentes em conformidade com o script padrão devidamente preenchido. Manter os usuários informados sobre o status e progresso do atendimento dos seus chamados de suporte. Contribuir na análise e identificação de problemas e desvios nos processos dos clientes e Atualizar os registros dos Tickets dos chamados com os dados do status do atendimento. O candidato deve ter ou estar cursando Tecnologia da Informação ou curso correlato. Ter experiência no suporte ao usuário no meio corporativo, por meio remoto ou presencial. Ter conhecimento: de sistemas operacionais e softwares; de hardware em desktop, notebook e periféricos e Conhecimento em redes é um diferencial.
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite www.catho.com.br.
