Rio de Janeiro
RmaisH
Buscamos Analista de Sucesso ao Cliente para garantir a satisfação dos alunos-clientes, fazendo com que os mesmos tenham sucesso e atinjam as promessas de cada um dos cursos, analisando KPI´s e garantindo sucesso nas plataformas dos cursos!
- Garantir a manutenção/melhoria contínua dos indicadores de satisfação do cliente
- Aumentar a quantidade de depoimentos positivos por meio de ações (adição de novas aulas para esclarecer temas, envio de e-mails para engajar os alunos, inclusão de tarefas práticas para que eles apliquem os ensinamentos do curso em suas vidas) que levem os alunos atingirem a promessa do curso em que se inscreveram
- Aumentar o engajamento de aulas assistida pelos alunos por meio de e-mails enviados ou outras ações pertinentes
- Aumentar o percentual de conclusão do curso pelos alunos por meio de e-mails enviados ou outras ações pertinentes
- Favorecer a redução de cancelamentos de inscrição que impliquem em reembolsos solicitados pelos alunos, isso por meio de uma boa experiência de onboarding e lapidação do conteúdo presente no curso
- Aumentar o número de alunos que atingiram os marcos de faturamento por meio do curso “5
- Liberdades” ou outros cursos afins (simbolizado por placa de premiação)
- Subsidiar as equipes de toda operação com insights para melhoria do engajamento dos alunos
- Elaborar e implementar ações de retenção de clientes
- Ser responsável pelos upgrades (vendas) dos produtos dos alunos
Cursando ou concluido graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatadas;
Vivência em atendimento ao cliente;
Experiência em rotinas administrativas de negociação e vendas;
Vivência em mercado educacional;
Disponibilidade para atuação em regime PJ
Modalidade Presencial
Para se candidatar a esta vaga, por favor visite jobs.quickin.io.
