Analista de Customer Success – Rio de Janeiro

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 com 1h30 de almoço.

Contratação: Temporário

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

Somos um software SaaS de recrutamento e seleção e um site de empregos voltado para candidatos.

Nosso time atua com ações estratégicas para fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita com os clientes da base.

Somos responsáveis por agregar valor atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes.

Responsabilidades

• Apresentação de boas-vindas;
• Liberação de acesso do cliente;
• Treinamento dos clientes orientando as melhores práticas de utilização do sistema;
• Acompanhar e levantar as necessidades dos clientes;
• Acompanhamento de acesso e utilização da plataforma;
• Analisar e acompanhar os indicadores de performance para garantir o engajamento dos clientes;
• Acompanhar planos de ação para adoção e engajamento de acordo com a necessidade de cada cliente;
• Manter uma rotina frequente de contatos proativo de relacionamento (ligações, e-mail, whatsapp, reuniões);
• Propor, implementar e acompanhar estratégias para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma, reduzir o risco de churn e aumentar as possibilidades de expansão de contrato;
• Atuar na gestão de conflitos sempre que ocorrer algum desalinhamento com o cliente;

O Que Oferecemos

• Desenvolvimento Pessoal
• Folga no dia do aniversário
• Benefícios Flexíveis
• Ajuda de custo
• Se efetivado, plano de saúde 100% custeado pela empresa após período de experiência.
• Pacote de Benefícios
• Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.

Obs: vaga para cobrir licença maternidade com possibilidade de efetivação devido ao crescimento da empresa.

Requisitos

• Conhecimento nos processos de Onboarding, Ongoing e Chrun;
• Familiaridade com tecnologia;
• Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;
• Curso superior completo ou em andamento;
• Boa didática para aplicação de treinamentos e vivência com treinamentos;
• Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
• Habilidade de comunicação e negociação.
• Desejável
• Conhecimento nas rotinas de Recursos Humanos.

Benefícios: Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida