ESTAGIÁRIO DE RESERVAS – Rio de Janeiro

Atendimento aos hóspedes, acompanhamento de reservas e suporte aos auxiliares.

COMPETÊNCIAS (Requisitos necessários para ocupar o cargo)

• Cursando graduação em turismo;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Experiência mínima com atendimento;

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhamento de reservas vigentes, fazendo o atendimento exclusivo de hóspedes futuros;
• Solicitar os dados dos hóspedes (e-mail, telefone, documentação);
• Responder consultas, atender ligações;
• Realizar os check-ins;
• Atender as demandas dos hóspedes (Levar toalhas, lençóis, comprar itens e etc.)
• Atender as demandas do escritório (comprar papel, toner e etc.)
• Entregar autorizações próximas (até 5 minutos andando);
• Dar suporte ao atendimento de reservas;
• Observar os prazos do “achados e perdidos”, cobrando a coleta no período informado;

INDICADORES DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Capacidade de se comunicar claramente, de forma que o ouvinte compreenda com facilidade;
• Capacidade de expressão verbal clara e objetiva, isenta de ruídos;
• Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessário a colegas de equipe;
• Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar a equipe ou hospedes;
• Capacidade de criar ou otimizar os processos;
• Capacidade de ter controle sobre todas as suas atividades e realiza-las dentro da sequência mais produtiva;