RECEPCIONISTA AUDITOR – Niterói

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à

área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do

hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de

hóspedes/condominos/clientes

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:

cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar)

Entregar RPP (NFC-e’s) /RPS ao hóspede

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para

acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Providenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hospedes/condominos

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos

obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos

internos e legais

Responsabilidade Secundária

Apoiar os demais setores quando necessário

Auxiliar os hóspedes/condominos/clientes com bagagens

Consultar os canais de venda

Fazer reservas no sistema

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• Local de trabalho: Niterói, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Noturno
• Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo – Recepção
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Idiomas

• Inglês (Básico)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Responsabilidade Secundária Apoiar os demais setores quando necessário Auxiliar os hóspedes/condominos/clientes com bagagens Consultar os canais de venda Fazer reservas no sistema

BENEFÍCIOS

• Assistência médica
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Vale-alimentação